martes, 14 de abril de 2015

Gestión de Ordenes de Fabricación con mifabricaonline

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Les mostramos como se crean ordenes de fabricación con nuestro servicio en la nube www.mifabricaonline.com. Podrán ver lo fácil que es hacer un seguimiento de nuestras OFs y gestionar nuestro almacén de productos fabricados y materiales.

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jueves, 13 de noviembre de 2014

PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN CON OPT:ERP

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Les presentamos la herramienta de planificación de la producción de nuestro OPT:ERP Producción.
La planificación de la producción parte de los requerimientos del departamento comercial o de la necesidad de cubrir stocks mínimos de inventario.

Nuestra herramienta le permite generar un plan maestro de la producción a partir de los datos de pedidos de venta, ofertas presentadas, pronósticos u objetivos de venta, en base a estos datos usted puede definir un plan maestro indicando cantidades requeridas a fabricar de cada producto y en que fechas.


A partir de aquí y gracias a que el sistema gestiona también las estructuras de nuestros productos y los niveles actuales de stocks puede hacer una planificación detallada utilizando el módulo MRP que le permitirá saber cómo evolucionarán los niveles de stocks de los materiales necesarios para cumplir con lo detallado en el plan maestro, así usted sabrá en todo momento si su plan es factible y podrá hacer ajustes o simulaciones.


De este modo OPT:ERP le ayuda a optimizar sus recursos y cumplir con el plan operativo de su organización.



Puede visitar nuestra web: http://goo.gl/XygWsS
O contactar con nuestros distribuidores en España y/o Perú: http://goo.gl/ein1Q8

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domingo, 27 de julio de 2014

La gestión de incidencias

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Sabemos lo importante que es la satisfacción de los clientes para nuestra organización, y obviamente trataremos de evitar las incidencias en nuestros productos o su distribución, pero la organización esta conformada por personas, y las personas cometemos errores, lo que podemos hacer es gestionar correctamente las incidencias apenas aparezcan.
Existen dos orígenes para las incidencias, aunque tienen la misma importancia se deberán enfocar de forma diferente,
  1. cuando la incidencia la detecta el cliente
  2. cuando la incidencia la detecta nuestra misma organización
Los pasos para una correcta gestión de una incidencia detectada por el cliente son:

Canales 
Usted debe proporcionar a los clientes los canales necesarios para que nos informen de una incidencia,
puede facilitar un correo, un número de teléfono, un formulario desde la web o gestionarlos a través de las redes sociales, en todo caso el cliente debe saber que hemos recibido correctamente su reclamación.

Informar 
Si se sabe cual es el origen del problema informarlo al cliente, indicarle un número de incidencia para que pueda realizar un seguimiento y aunque parezca obvio, pedir disculpas y responsabilizarnos del error que hemos cometido.

Registro y resolución
Debemos registrar inmediatamente la incidencia en nuestro sistema, indicando la fecha, la prioridad, el responsable y datos del documento comercial con el que esta relacionado, por ejemplo el albarán de entrega, la factura etc.
Una vez registrada la incidencia pasaremos a buscarle solución y de no haber, volver al paso dos e informar al cliente y presentarle una alternativa satisfactoria.

Cerrar
Resuelta la incidencia la reportamos como cerrada e informamos al cliente.

Monitorización 
Este punto es muy importante para lograr la excelencia en la atención de nuestros cliente, revisar frecuentemente las incidencias para que no vuelvan a ocurrir, controlar los tiempos de resolución, detectar los clientes con mas incidencias o los artículos con mas incidencias, veremos a continuación como nuestro ERP permite gestionar correctamente el registro y monitorización de las incidencias.
Veamos por ejemplo que la ficha de la incidencia registra la siguiente información:
  • Motivo: si desea puede indicar un motivo de una lista que su organización gestionara, por ejemplo:
Incumplimiento de plazos
Material defectuoso
Cantidad diferente a solicitada, etc.
  • Tipo : incidencia o caso
  • Descripción 
  • Solución 
  • Cliente
  • Contacto
  • Responsable
  • Prioridad
  • Estado 
  • Expediente 
  • Fuente
  • Observación
  • Documento comercial
  • Fecha de la incidencia
  • Fecha de la solución 
  • Fecha limite para resolución 
  • Informe : el programa le permite generar un informe de texto enriquecido en el que puede adjuntar imágenes, etc.

  • Acciones : Puede registrar todas las acciones realizadas relacionadas con esta incidencia, de este modo se le puede indicar al cliente lo que se ha hecho y en que punto de su resolución se encuentra la incidencia 

Además puede obtener fácilmente las estadísticas de todas las incidencias o un subgrupo pudiendo saber que porcentaje de incidencias están ya resultas, los días promedio de resolución, estadísticas por estado, por prioridad, podemos saber el top 10 de artículos con mas incidencias, o los clientes con mas incidencias etc.


Esperamos que este artículo les haya sido de ayuda para mejorar relación con sus clientes. 

Puede visitar nuestra web: http://goo.gl/XygWsS
O contactar con nuestros distribuidores en España y/o Perú: http://goo.gl/ein1Q8
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jueves, 3 de julio de 2014

Como hacer una segmentación de clientes eficiente

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Antes de contarles como lograr una segmentación eficiente de nuestros clientes, debemos entender porqué necesitamos segmentarlos. Primeramente debemos entender que los clientes son diferentes entre sí tienen necesidades particulares y para nosotros tiene valores diferentes.

Idealmente deberíamos saber exactamente las necesidades particulares de cada cliente, a esto se llama one to one marketing, por ejemplo como trabaja google, vivimos en un contexto en el cual el cliente cada vez exige más una atención individualizada, pero para nosotros esto puede ser muy complejo, es por esto que nuestras acciones de marketing deben estar enfocadas a un grupo homogéneo de modo que nuestra estrategia sea mas eficiente al optimizar el uso de nuestros recursos.
Al agrupar nuestros clientes podemos diferenciar la oferta, y para cada oferta desarrollar estrategias específicas.
Los tipos de segmentación son :

Geográfica: ¿Dónde están? Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios.
Demográfica:  ¿Cómo son?Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por género.
Psicográfica:  ¿Qué piensan? Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los gustos.
Conductual:  ¿Cómo se relacionan con los bienes o servicios que consumen? Se divide de acuerdo a las conductas, beneficios pretendidos, lealtad a la marca y actitud ante el producto.

Para lograr una segmentación eficiente debe tener en cuenta que los segmentos deben ser homogéneos dentro de cada uno y heterogéneos entre ellos.

Según el objetivo de una campaña de marketing usted necesitará segmentar sus clientes según diferentes criterios, por ejemplo, clientes de una zona y de un sector específico.

Por ejemplo en el caso de nuestro ERP esto se realiza de la siguiente manera:
Al generar una campaña de marketing el sistema solicita indicarle a qué clientes esta dirigida esta campaña, en el apartado de cuentas el sistema mostrará toas las cuentas y usted puede indicar que desea agruparlas por tipo (Clientes), Provincia ( por ejemplo Barcelona ) y Actividad económica ( por ejemplo Educación ) tan simple como hacer click donde corresponde y el sistema le filtrará el segmento solicitado. Estos clientes se guardan con la campaña de modo que se pueden hacer análisis posteriores de resultados.

Puede visitar nuestra web: http://goo.gl/XygWsS
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jueves, 26 de junio de 2014

La importancia de la clasificación ABC de artículos

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A principios del siglo XX, un filósofo, sociólogo y economista italiano llamado  Vilfredo Pareto, hizo un estudio de la propiedad de la tierra en italia, y concluyo que el 20% de los propietarios tenían el
80% de las tierras.Se dio cuenta que esta proporción aproximadamente se presentaba en muchos aspectos, el 20% de algunos ostentaba el 80% de algo. El denominado "Principio de Pareto" se ha aplicado con éxito en la economía, la logística, la sociologia y muchos mas campos, nos interesa la aplicación que se dió a este principio en la gestión de almacenes, el 20% de nuestros productos representan aproximadamente el 80% del valor total de nuestro inventario.

El sistema de clasificación ABC nos invita a clasificar nuestros productos en tres categorías:
  • Clase A el stock incluirá generalmente artículos que representan 80% del valor total de stock y 20% del total de los artículos. 
  • Clase B los artículos representaran 15% del valor total de stock, 30% del total de los artículos.
  • Clase C  los artículos representaran 5% del valor total de stock, 50% del total de los artículos.
El valor total de nuestros artículos se pueden calcular de diferentes maneras, por ejemplo utilizando la rotación de cada producto multiplicado por su precio unitario.De este modo podemos saber cada artículo cual es su valor en mi inventario, clasificarlo y determinar cuales de estos me aportan el 80% del total del valor e indicarlos como A, cuales el 15% para clasificarlos como artículos clase B y cuantos artículos me representan el 5% del valor total de mi inventario para señalarlos como clase C.




La propuesta de OPT Soluciones

Nuestros ERPs:  OPT:ERP Stocks y OPT:ERP Producción  le permite calcular automáticamente la clasificación ABC de cada artículo y registrarlo en su ficha, de este modo el responsable de almacén sabrá en todo momento qué productos de nuestro almacén requieren un control estricto y cuales menos o, por ejemplo, el departamento de ventas sabrá en qué productos realizar pronósticos de ventas mas detallados o en cuales focalizar el seguimiento mediante los indicadores de gestión.

Puede visitar nuestra web: http://goo.gl/XygWsS
O contactar con nuestros distribuidores en España y/o Perú: http://goo.gl/ein1Q8

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